Trocas e devoluções
Processo simples e transparente
Na Litex Embalagens, sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política de trocas e devoluções, prazos e como solicitar.
Prazo para Solicitar Trocas ou Devoluções
Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da embalagem para solicitar troca ou devolução.
Após este prazo, a Litex não se responsabiliza por reclamações não comunicadas.
Dias úteis: segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
Condições Aceitas para Troca ou Devolução
A Litex aceita trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Defeito de Fabricação: Costuras soltas, acabamentos mal executados ou material com falhas.
Não Conformidade com Projeto: Embalagem não corresponde ao projeto aprovado (tamanho, cor, impressão).
Problemas de Impressão: Impressão borrada, desalinhada ou com cores incorretas.
Problemas de Material: Material de qualidade inferior ao especificado ou com defeitos.
Danos no Transporte: Danos causados pelo transporte de responsabilidade da Litex.
Condições Não Aceitas para Troca ou Devolução
A Litex não aceita trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Desgaste por Uso: Desgaste natural causado pelo uso contínuo da embalagem.
Manuseio Inadequado: Danos causados por manuseio impróprio ou armazenamento incorreto.
Alterações Não Autorizadas: Modificações ou alterações realizadas após a entrega.
Condições Climáticas Extremas: Danos causados por exposição a temperaturas extremas ou umidade excessiva.
Reclamação Fora do Prazo: Reclamações realizadas após 7 dias úteis da entrega.
Variações Naturais: Pequenas variações de cor ou tonalidade em produtos personalizados.
Processo de Troca ou Devolução
Siga os passos abaixo para solicitar uma troca ou devolução:
| 1 | Entre em Contato: Envie um email ou mensagem no WhatsApp descrevendo o problema. |
| 2 | Envie Fotos: Anexe fotos claras do problema identificado. |
| 3 | Análise Técnica: Nossa equipe analisa o problema em até 2 dias úteis. |
| 4 | Aprovação: Se aprovado, você recebe instruções de envio. |
| 5 | Envio da Devolução: A Litex paga o frete de retorno e reenvio. |
| 6 | Processamento: Processamos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis. |
Frete de Devolução
Frete de Retorno: A Litex paga o frete para você devolver a embalagem.
Frete de Reenvio: A Litex paga o frete para enviar a embalagem nova ou reembolso.
Sem Custo para Você: Você não paga nenhum frete em caso de defeito ou não conformidade.
Prazos para Reembolso ou Nova Embalagem
Após a aprovação da troca ou devolução:
Recebimento da Devolução: Recebemos a embalagem devolvida em até 5 dias úteis.
Verificação: Verificamos a embalagem em até 2 dias úteis.
Processamento: Processamos reembolso ou nova embalagem em até 10 dias úteis.
Envio da Nova Embalagem: Se for troca, você recebe a nova embalagem em até 15 dias úteis.
Restrições para Produtos Personalizados
Para produtos 100% personalizados, existem restrições importantes:
Aprovação do Protótipo: Você aprova o protótipo antes da produção. Isso reduz o risco de não conformidade.
Variações Mínimas: Pequenas variações de cor ou tonalidade são normais e não caracterizam defeito.
Reembolso Parcial: Em caso de devolução de produto personalizado sem defeito, pode haver retenção de custos de produção.
Validação Importante: Valide cuidadosamente o protótipo antes de autorizar a produção.
Perguntas Frequentes
Posso devolver sem motivo?
Não. A devolução deve ter motivo válido (defeito, não conformidade, etc). Produtos sem defeito não são aceitos.
Quanto tempo leva o reembolso?
Após recebermos a devolução e verificarmos, processamos o reembolso em até 10 dias úteis.
Preciso pagar frete?
Não. Se aprovado, a Litex paga o frete de retorno e reenvio. Você não paga nada.
Posso trocar por outra embalagem?
Sim. Se a embalagem tiver defeito, você pode optar por troca ou reembolso.
Dúvidas Sobre Trocas e Devoluções?
Nossa equipe está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.
Criamos embalagens sob medida no tamanho que a sua marca precisa. Consulte.
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