Trocas e devoluções
Sua satisfação com o produto é prioridade
Na Litex Embalagens, sua satisfação com o produto é prioridade. Esta página descreve nossa política de trocas e devoluções, explica as condições em que isso é possível e mostra como proceder caso seja necessário solicitar troca ou devolução de uma embalagem adquirida conosco.
Quando a Troca ou Devolução é Possível
Você pode solicitar troca ou devolução quando:
O produto apresentar defeito de fabricação
Houver erro comprovado no projeto aprovado
O produto recebido for diferente do que foi solicitado
Esses casos serão analisados pela nossa equipe antes da aprovação da troca ou devolução.
Quando Não é Possível Trocar ou Devolver
A Litex não realiza troca ou devolução nos seguintes casos:
Uso normal do produto
Alterações feitas após o recebimento
Desgaste natural ou uso inadequado
Produtos produzidos sob medida conforme briefing aprovado
Importante: Produtos personalizados sob encomenda não são passíveis de devolução por arrependimento, pois são feitos exclusivamente para sua marca.
Prazo para Solicitar
7 dias úteis
Recomendamos que você verifique o produto assim que recebê-lo e comunique qualquer problema dentro de 7 dias úteis após a entrega. Para produtos que apresentarem defeito ou não conformidade, nossa equipe responderá à solicitação com os próximos passos para análise.
Como Solicitar Troca ou Devolução
1. Entre em contato com nosso atendimento: Envie e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e descrição do problema.
2. Envie fotos ou evidências: Isso ajuda a equipe a analisar rapidamente o caso.
3. Aguarde a análise: Nossa equipe técnica analisará a solicitação e retornará com a decisão e os próximos passos.
Custos de Troca ou Devolução
Defeito de fabricação ou erro de projeto
A Litex arca com os custos de envio da nova peça substitutiva.
Demais casos
Nos casos em que não se caracteriza defeito ou erro de projeto, a troca ou devolução pode ter custos aplicados conforme análise.
Perguntas Frequentes sobre Trocas e Devoluções
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você deve solicitar dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Posso devolver uma embalagem por arrependimento?
Não. Embalagens produzidas sob medida conforme briefing aprovado não são devolvidas por arrependimento, pois são itens exclusivos e personalizados.
O que fazer se o produto estiver com defeito?
Envie uma mensagem com fotos e número do pedido para nossa equipe. Nós analisaremos o caso e informaremos os próximos passos.
A Litex arca com o custo do frete de troca?
Sim, quando houver defeito de fabricação ou erro comprovado de projeto. Nesses casos, a Litex cobre o envio da peça substituta.
Quanto tempo leva a análise da solicitação?
O tempo de análise pode variar conforme o caso, mas nossa equipe busca responder dentro de prazo razoável após receber todas as informações necessárias.
Precisa Solicitar uma Troca ou Devolução?
Entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para analisar seu caso e encontrar a melhor solução.
Criamos embalagens sob medida no tamanho que a sua marca precisa. Consulte.
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