Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Litex Embalagens
Na Litex Embalagens, a excelência e a transparência no relacionamento com nossos clientes B2B são prioridades absolutas. Desenvolvemos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas melhores práticas do mercado, garantindo segurança, clareza e conformidade integral com os requisitos do Google Merchant Center.
Nosso objetivo é assegurar que a experiência de compra de embalagens personalizadas de luxo sustentável atenda aos mais altos padrões de qualidade, desde o pedido até a entrega e o pós-venda.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
Aceitamos trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual, desde que as seguintes condições sejam rigorosamente atendidas:
- Prazo para solicitação: o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para registrar a solicitação de devolução por arrependimento ou troca de produtos sem defeito. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 90 (noventa) dias corridos.
- Condição do produto: os itens devem ser devolvidos em estado novo, sem qualquer indício de uso, lavagem, alteração ou desgaste. O produto deve estar acompanhado de sua embalagem original, manuais e todos os acessórios pertinentes.
- Documentação: é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal de compra e a identificação do número do pedido.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (loja virtual) no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido nas exatas condições em que foi recebido, sem sinais de uso. A Litex Embalagens processará o reembolso integral do valor pago, incluindo o custo do frete original.
Exceção para Produtos Personalizados
Como a Litex Embalagens atua predominantemente com a produção sob encomenda de embalagens personalizadas (itens produzidos sob medida com a logomarca e especificações exclusivas do cliente), ressaltamos que o direito de arrependimento se aplica. No entanto, solicitamos que o cliente avalie criteriosamente o projeto antes da aprovação final, pois a personalização inviabiliza a revenda do item a terceiros. A devolução de itens personalizados por arrependimento seguirá os mesmos prazos e condições descritos acima, conforme exigência das políticas de proteção ao consumidor em ambientes digitais.
3. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro de Projeto
A Litex Embalagens assegura a qualidade de sua produção nacional. Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro comprovado em relação ao projeto aprovado (briefing) ou caso o item recebido seja diferente do solicitado, o cliente possui até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou o reparo.
Após o recebimento da solicitação e das evidências (fotos/vídeos), nossa equipe técnica realizará uma análise. Confirmado o defeito ou erro, a Litex Embalagens arcará com todos os custos de frete para a devolução do item defeituoso e para o envio da nova peça substitutiva.
4. Custos e Taxas de Devolução
A política de custos de devolução da Litex Embalagens é estruturada da seguinte forma:
| Motivo da Devolução | Custo do Frete de Devolução | Taxa de Reposição de Estoque |
|---|---|---|
| Arrependimento / Desistência (em até 7 dias) | Gratuito (pago pela Litex) | Sem custo (Isento) |
| Defeito de Fabricação / Erro de Projeto | Gratuito (pago pela Litex) | Sem custo (Isento) |
| Troca por erro do cliente (após aprovação do projeto) | A cargo do cliente | Sem custo (Isento) |
A Litex Embalagens não cobra taxa de reposição de estoque em nenhuma circunstância.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:
- Contato Inicial: envie um e-mail para litex@litex.com.br ou uma mensagem para nosso WhatsApp (19) 99801-2072.
- Informações Necessárias: informe o número do pedido, o nome da empresa/comprador e o motivo detalhado da solicitação.
- Evidências: em caso de defeito ou erro de projeto, anexe fotos ou vídeos claros que demonstrem o problema.
- Aguarde as Instruções: nossa equipe de atendimento retornará em até 2 (dois) dias úteis com o código de postagem reversa (quando aplicável) e as instruções detalhadas para o envio.
- Envio: o método padrão de devolução é por correio. O cliente deverá embalar o produto de forma segura e despachá-lo utilizando o código de autorização de postagem fornecido pela Litex.
O endereço para devolução física, quando autorizada, é:
Litex Embalagens Ltda
Rua Carlos Zanotta, 925
Piracicaba - SP
CEP: 13401-220
6. Processamento do Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis para confirmar se as condições de devolução foram atendidas.
Aprovada a devolução, o processo de reembolso será iniciado. O tempo de processamento do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis, variando a disponibilização do valor conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.
- Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para a conta corrente vinculada ao CNPJ/CPF do comprador original, em até 7 (sete) dias úteis.
Todos os reembolsos são processados na moeda original da compra, o Real Brasileiro (BRL).
7. Atendimento ao Cliente
Nossa equipe está preparada para analisar cada caso de forma consultiva e encontrar a melhor solução para sua marca.
- Telefone: (19) 3422-2090
- WhatsApp: (19) 99801-2072
- E-mail: litex@litex.com.br
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h.