Garantia das Embalagens
Proteção e confiança em cada embalagem
Na Litex Embalagens, a qualidade é garantida. Conheça nossa política de garantia, como funciona o processo e como solicitar análise em caso de dúvidas.
O Que a Garantia Cobre
A Litex garante a qualidade de suas embalagens nos seguintes casos:
Defeito de Fabricação: Costuras soltas, acabamentos mal executados ou material com falhas.
Não Conformidade com Projeto: Embalagem não corresponde ao projeto aprovado (tamanho, cor, impressão).
Problemas de Impressão: Impressão borrada, desalinhada ou com cores incorretas.
Problemas de Material: Material de qualidade inferior ao especificado ou com defeitos.
Danos no Transporte: Danos causados pelo transporte de nossa responsabilidade.
O Que a Garantia Não Cobre
A garantia não se aplica aos seguintes casos:
Desgaste por Uso: Desgaste natural causado pelo uso contínuo da embalagem.
Manuseio Inadequado: Danos causados por manuseio impróprio ou armazenamento incorreto.
Alterações Não Autorizadas: Modificações ou alterações realizadas após a entrega.
Condições Climáticas Extremas: Danos causados por exposição a temperaturas extremas ou umidade excessiva.
Reclamação Fora do Prazo: Reclamações realizadas após 7 dias úteis da entrega.
Prazo Recomendado para Conferência
Recomendamos que você confira a embalagem nos primeiros 7 dias úteis após o recebimento.
Qualquer reclamação ou dúvida deve ser comunicada dentro deste prazo. Após 7 dias úteis, a Litex não se responsabiliza por problemas não comunicados.
Dias úteis: segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
Como Solicitar Análise
Caso identifique algum problema com a embalagem, siga os passos abaixo:
1. Entre em Contato
Envie um email ou mensagem no WhatsApp descrevendo o problema e informando o número do pedido.
2. Envie Fotos
Anexe fotos claras do problema identificado. Isso ajuda na análise técnica.
3. Aguarde Análise
Nossa equipe técnica analisará o problema em até 2 dias úteis.
Importante: Produtos Personalizados
Como nossas embalagens são 100% personalizadas, pequenas variações de cor, tonalidade ou acabamento são consideradas normais e não caracterizam defeito.
Variações mínimas são inerentes ao processo de produção artesanal e garantem a autenticidade de cada peça.
Por isso, a aprovação do protótipo antes da produção é fundamental para garantir sua satisfação.
Processo de Aprovação do Projeto
Quando você aprova um projeto, passa pelas seguintes etapas:
| 1 | Análise Técnica: Validamos se o projeto é viável tecnicamente. |
| 2 | Aprovação de Cores: Você aprova as cores finais da embalagem. |
| 3 | Protótipo: Você recebe um protótipo para validação final. |
| 4 | Aprovação Final: Você aprova o protótipo e autoriza a produção. |
| 5 | Produção: Iniciamos a produção em larga escala. |
Perguntas Frequentes
Qual é o tempo médio de resposta?
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis. Análises técnicas complexas podem levar até 5 dias úteis.
E se a embalagem tiver defeito?
Após análise e aprovação, a Litex arca com os custos de reposição e frete da nova embalagem.
Posso devolver a embalagem?
Sim, em caso de defeito comprovado. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
Pequenas variações de cor são consideradas defeito?
Não. Pequenas variações são normais em produtos personalizados. Você aprova as cores antes da produção.
Dúvidas Sobre Garantia?
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre a garantia de nossas embalagens.
Criamos embalagens sob medida no tamanho que a sua marca precisa. Consulte.
Litex Embalagens: mais que produtos, histórias que ficam.